Guest Service Ambassador (Call Centre - ServiceOne/Telephone Operator)

Bergabunglah dengan Pan Pacific Hotels and Resorts, sebuah merek hotel mewah global yang terkenal, sebagai Guest Service Ambassador (Call Centre - ServiceOne/Telephone Operator) di pusat Bali yang penuh semangat. Posisi ini sempurna untuk individu yang memiliki semangat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu kami. Di Pan Pacific Hotels and Resorts di Bali, Anda akan bertugas di Call Centre kami yang ramai, menggunakan sistem ServiceOne untuk mengelola reservasi, pertanyaan tamu, dan layanan lainnya.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, membantu mereka merencanakan perjalanan mereka di Bali. Anda akan menggunakan pengetahuan tentang destinasi Bali untuk memberikan rekomendasi yang akurat dan ramah. Selain itu, Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola reservasi tamu melalui sistem ServiceOne, termasuk konfirmasi, perubahan, dan pembatalan.
• Memberikan informasi yang akurat dan ramah tentang fasilitas, paket wisata, dan layanan di Pan Pacific Hotels and Resorts.
• Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesional dan empati.
• Membantu tamu dalam merencanakan perjalanan mereka di Bali, termasuk rekomendasi tempat wisata, kuliner, dan transportasi.
• Menggunakan pengetahuan tentang destinasi Bali untuk memberikan rekomendasi yang personal dan sesuai kebutuhan tamu.
• Melaporkan dan memantau kinerja call centre untuk memastikan standar pelayanan yang tinggi.
• Bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keamanan dan privasi data tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Centre Agent atau peran serupa di industri perhotelan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Keahlian dalam menggunakan sistem ServiceOne atau perangkat lunak serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang ramai.
• Empati dan kemampuan untuk menangani tamu dengan profesional dan ramah.
• Pengetahuan tentang destinasi Bali dan industri pariwisata akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait