Kundenberater (m/w/d) - Grapari Palangkaraya bei Infomedia Nusantara

Infomedia Nusantara, penyedia layanan pelanggan terkemuka untuk Telkomsel, sedang mencari Kundenberater (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan pusat Grapari kami di Palangkaraya, Kalimantan Tengah. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama yang dihubungi oleh pelanggan Telkomsel dan menjadi jembatan antara pelanggan dan layanan Telkomsel. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi Anda yang ingin berkembang dalam industri telekomunikasi.

Di pusat Grapari kami, Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, mulai dari pertanyaan umum hingga masalah teknis yang lebih kompleks. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan menggunakan berbagai alat dan sistem yang telah ditetapkan oleh Telkomsel untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami percaya bahwa dengan dedikasi dan keahlian Anda, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan secara profesional dan efisien melalui telepon, email, atau media lainnya.
• Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan Telkomsel.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pelanggan tentang produk dan layanan Telkomsel.
• Membantu dalam mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang relevan.
• Menyelesaikan tugas-tugas administratif dan operasional lainnya yang terkait dengan peran.
• Berpartisipasi dalam kegiatan tim dan acara perusahaan lainnya.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Keahlian dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau kursus yang relevan adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan sistem pelaporan pelanggan seperti CRM (Customer Relationship Management) adalah nilai tambah.
• Memiliki SIM C dan berdomisili di sekitar Palangkaraya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait