Contact Center Mandarin Speaker
Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Transcosmos sebagai Contact Center Mandarin Speaker! Di peran ini yang sangat penting, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan berbahasa Mandarin, memberikan layanan terbaik melalui saluran suara dan digital. Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di Semarang, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan pelanggan unggul melalui komunikasi yang efektif.
Dalam peran ini, Anda akan menggunakan sistem kami seperti CCMS (Customer Contact Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, kemampuan berbahasa Mandarin yang baik, dan kemampuan untuk bekerja dalam tim. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang baik bagi mereka yang ingin berkembang dalam karir mereka.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon dan chat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menggunakan CCMS dan CRM untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.
- Membantu pelanggan dengan informasi produk dan layanan kami.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
- Berpengalaman dalam penggunaan CCMS dan CRM.
- Kemampuan berbahasa Mandarin yang baik (lisan dan tulisan).
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi yang relevan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang