Customer Service Representative - Banking & Administrative Support

Bergabunglah dengan institusi keuangan yang dinamis di Menganti, Jawa Timur sebagai Customer Service Representative yang spesialis dalam administrasi perbankan dan dukungan pelanggan. Peran ini sangat penting dalam memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan sambil mendorong pertumbuhan bisnis melalui solusi inovatif dan dukungan pelanggan yang proaktif.

Di Private Advertiser, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams. Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, dari pertanyaan umum hingga masalah kompleks, dengan menggunakan pengetahuan produk dan teknik komunikasi yang kuat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan tingkat pertama untuk berbagai produk dan layanan perbankan
• Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan transaksi dan masalah dengan cepat dan efisien
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan
• Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan teknik komunikasi yang kuat
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
• Mengikuti dan menerapkan pedoman serta regulasi perbankan yang berlaku
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau perbankan
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik
• Pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri
• Kemampuan untuk menggunakan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait